CONDICIONES DE RESERVA
Acuerdos claros. Una experiencia relajada.
Cada cata comienza con una conversación y un presupuesto por escrito, para que sepas qué se acuerda antes de reservar.
Una solicitud inicia la conversación
Al enviar el formulario solicitas disponibilidad y un presupuesto. No reservas una fecha, no garantizas una plaza ni creas una reserva confirmada. No se realiza ningún pago a través del formulario. El acuse de recibo únicamente confirma que hemos recibido tu solicitud.
Qué acordamos antes de que te comprometas
Su presupuesto escrito identificará a la empresa contratante y sus datos de contacto, y detallará la experiencia, la fecha, el lugar, el idioma, la duración, el tamaño del grupo, lo que incluye y el precio total, con los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional. También explicará las condiciones de pago, cualquier anticipo, las condiciones de cancelación, la vía de reclamación y los pasos necesarios para confirmar. La información precontractual obligatoria se facilitará en español y, cuando corresponda, en el idioma acordado para su reserva. Usted decidirá si acepta una vez recibidos esos detalles.
Cuándo se confirma una reserva
Una reserva solo queda confirmada cuando se han completado los pasos indicados en el presupuesto y hemos enviado la confirmación por escrito. Conserva juntos el presupuesto y la confirmación: los detalles acordados de la experiencia forman parte de las condiciones de reserva. Los posibles anticipos y las condiciones de cancelación serán los acordados en el presupuesto.
Un espacio adecuado para tu grupo
Acordamos el espacio y formato de cada experiencia. Las solicitudes para grupos grandes, incluidos los de 15–20 personas, pueden requerir otro espacio; el formulario no confirma la capacidad de la sala privada de cata. Los detalles de llegada se facilitan a los asistentes confirmados. El transporte solo está incluido si figura expresamente en el presupuesto.
Edad, comida y necesidades prácticas
Los participantes en las catas deben tener al menos 18 años. Comunica las necesidades alimentarias, de accesibilidad u otras antes de aceptar el presupuesto, para que podamos confirmar qué es posible. No introduzcas datos médicos en el formulario. Debe estar disponible la información sobre los alérgenos de los alimentos servidos; no se garantiza un entorno libre de riesgos alérgicos ni una adaptación concreta salvo acuerdo expreso.
Si cambian tus planes
Contáctanos cuanto antes si necesitas cambiar o cancelar. Se aplican las condiciones de cancelación y modificación facilitadas con el presupuesto aceptado, respetando tus derechos legales. Cualquier derecho de desistimiento, o la excepción correspondiente a un servicio de ocio o restauración para una fecha determinada, se explicará antes de formalizar una reserva vinculante.
Si necesitamos cambiar una experiencia
Si no podemos prestar la experiencia reservada, te contactaremos para ofrecer una alternativa o el reembolso del servicio cancelado. Hablaremos contigo de cualquier cambio sustancial en la fecha, el espacio o el formato acordados. Nada de lo indicado limita otros recursos o derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables.
Visitas a bodegas y proveedores independientes
Las guías regionales y el directorio de bodegas son recursos editoriales. Una ficha no confirma la disponibilidad ni crea una reserva con un productor. Las visitas reservadas directamente con una bodega u otro proveedor se rigen por sus condiciones. Cualquier servicio separado organizado por la academia se identificará en tu presupuesto.
Preguntas o incidencias
Escríbenos con la referencia de tu solicitud o reserva. Revisaremos el asunto contigo. Tus derechos imperativos como consumidor y el acceso a los tribunales y autoridades de consumo competentes permanecen intactos.
ilja@bodegasierrademijas.com